Relation Client : Maitriser l’accueil téléphonique et physique et savoir effectuer le recouvrement

Connaître les règles de l’accueil physique et téléphonique

Adopter un comportement d’accueil et répondre aux attentes des usagers

Réussir le traitement ajusté pour chaque réclamation

Rétablir la confiance et la satisfaction des clients mécontents tout en préservant sa sérénité

Durée

1,5 jour(s), 10:30 heures

Public

Chargé d’Affaires, Assistante de direction, assistante administrative, secrétaire

Pré-requis

Être en poste depuis 3 mois minimum

Avoir idéalement une première expérience de recouvrement

Coût

310,00 € HT par participant 372,00 € HT par participant

Prochaine(s) session(s)

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Lieu(x)

A définir (Région Poitou-Charentes)

Effectif

5 à 8 participants

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